1. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được đổi/trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
• Sản phẩm không đúng với mô tả trên website
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
• Giao nhầm sản phẩm

Lưu ý: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ phụ kiện và hóa đơn mua hàng.

2. Thời gian đổi trả

• Đổi hàng: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
• Trả hàng: Trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng
• Áp dụng cho sản phẩm còn nguyên seal, chưa sử dụng

3. Quy trình đổi trả

1. Liên hệ hotline hoặc email để thông báo yêu cầu đổi/trả
2. Cung cấp mã đơn hàng và lý do đổi/trả
3. Chụp ảnh sản phẩm (nếu có lỗi) và gửi cho chúng tôi
4. Nhân viên sẽ xác nhận và hướng dẫn quy trình
5. Gửi sản phẩm về địa chỉ được chỉ định
6. Chúng tôi kiểm tra và xử lý đổi/trả trong 3-5 ngày làm việc

4. Chính sách bảo hành

Tùy theo từng sản phẩm, thời gian bảo hành có thể khác nhau:

• Điện tử, điện máy: 12-24 tháng tùy sản phẩm
• Đồ gia dụng: 6-12 tháng
• Sản phẩm khác: Theo chính sách của nhà sản xuất

Bảo hành chỉ áp dụng cho lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, không bao gồm hư hỏng do người dùng.

5. Chi phí đổi trả

• Miễn phí: Sản phẩm lỗi, giao nhầm, không đúng mô tả
• Khách hàng chịu phí: Đổi do không vừa ý (nếu sản phẩm không lỗi)
• Phí vận chuyển đổi trả sẽ được thông báo cụ thể

6. Trường hợp không được đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu hao mòn
• Thiếu phụ kiện, hộp đựng gốc
• Hết thời hạn đổi trả
• Sản phẩm không còn nguyên vẹn do tác động bên ngoài
• Sản phẩm đã được tùy chỉnh, sửa chữa

7. Hoàn tiền

Trong trường hợp trả hàng và hoàn tiền:

• Thời gian hoàn tiền: 3-7 ngày làm việc sau khi nhận lại sản phẩm
• Hoàn tiền về tài khoản đã thanh toán
• Nếu thanh toán COD, sẽ hoàn tiền qua chuyển khoản

8. Liên hệ

Để được hỗ trợ về đổi trả và bảo hành, vui lòng liên hệ:

• Hotline: +84343856091
• Email: congtyanhquanhn@gmail.com
• Thời gian hỗ trợ: 8:00 - 20:00 hàng ngày